HP Workforce Experience WXP: come ridurre i problemi tecnologici

La HP Workforce Experience Platform (WXP) arriva anche in Italia. È una piattaforma sviluppata da HP per migliorare l’esperienza dei dipendenti e l’efficienza dell’IT aziendale attraverso una gestione avanzata dei dispositivi e un supporto proattivo.

Il segreto per una produttività ottimale risiede nell’individuazione e risoluzione proattiva dei problemi tecnologici. Questo approccio non solo riduce gli attriti, ma contribuisce a migliorare la sicurezza e l’efficienza operativa, garantendo che i dipendenti siano produttivi e soddisfatti nel loro lavoro. La piattaforma HP Workforce Experience (WXP) è stata progettata proprio con questo obiettivo: semplificare l’esperienza lavorativa attraverso l’intelligenza artificiale, riducendo i problemi tecnologici prima che possano influire sulla produttività.

Cos’è HP Workforce Experience Platform (WXP)

HP WXP è una piattaforma cloud-based pensata per offrire una gestione unificata, automatizzata e personalizzata dell’esperienza digitale dei dipendenti (Digital Employee Experience, o DEX). È parte dell’offerta HP Managed Device Services (MDS), e si integra con hardware HP, software di terze parti e ambienti IT ibridi.

Come funziona

HP WXP combina strumenti di monitoraggio, analisi predittiva, automazione IT e supporto personalizzato. Ecco i principali componenti del funzionamento:

1. Raccolta dati in tempo reale: monitora continuamente lo stato di salute di dispositivi, applicazioni, rete e utilizzo utente.
2. Analisi predittiva e diagnostica: utilizza intelligenza artificiale per identificare problemi prima che impattino l’utente.
3. Automazione: corregge in modo automatico anomalie comuni (es. aggiornamenti driver, patch, ottimizzazioni).
4. Dashboard unificata: permette all’IT di visualizzare insight su performance, sicurezza e soddisfazione degli utenti.
5. Personalizzazione dell’esperienza: consente di adattare l’ambiente di lavoro digitale in base al ruolo o al comportamento del dipendente.

Chi può usarla?

• Grandi aziende e PMI con forza lavoro ibrida o distribuita.
• Reparti IT che gestiscono centinaia o migliaia di dispositivi.
• Team HR e manager interessati al benessere e alla produttività digitale dei dipendenti.

È pensata soprattutto per le organizzazioni che usano dispositivi HP, ma può integrarsi con ambienti misti tramite API e connettori.

Perché usarla

• Migliora la produttività dei dipendenti riducendo i tempi di inattività.
• Riduce i costi IT grazie all’automazione e alla manutenzione predittiva.
• Supporta il lavoro ibrido offrendo visibilità anche su dispositivi remoti.
• Migliora la soddisfazione dei dipendenti con un’esperienza digitale fluida e senza interruzioni.
• Fornisce metriche misurabili sulla digital experience (DEX score, uptime, NPS IT, etc.).

HP Workforce Experience Platform (WXP): caratteristiche principali

Esempi d’uso concreti di HP WXP

1. Supporto predittivo per forza lavoro ibrida

Scenario: un’azienda internazionale con oltre 1.000 dipendenti distribuiti tra casa e ufficio.

• Problema: i dipendenti segnalano rallentamenti e blocchi dei laptop, ma l’IT non riesce a intervenire tempestivamente.
• Con WXP: la piattaforma rileva che molti dispositivi stanno esaurendo spazio su disco e che un aggiornamento di Windows ha causato cali di performance.
• Risultato: WXP invia una patch automatica e pulizia del disco. Gli utenti non si accorgono nemmeno del problema. L’IT riceve un report e si concentra solo su casi critici.

2. Misurazione oggettiva della qualità dell’esperienza IT

Scenario: il reparto HR vuole capire se i problemi IT influenzano la soddisfazione dei dipendenti.

• Problema: mancano metriche concrete per giustificare investimenti in nuovi strumenti.
• Con WXP: l’azienda attiva il DEX Score e invia sondaggi di feedback integrati alla piattaforma.
• Risultato: emerge che le aree con DEX Score basso coincidono con i team più insoddisfatti. L’azienda investe in formazione e ottimizzazione software. Il turnover cala del 12%.

3. Riduzione drastica delle richieste al supporto IT

Scenario: un team IT riceve 400 ticket a settimana, molti per problemi ripetitivi.

• Problema: mancanza di risorse per gestire in modo efficiente le richieste.
• Con WXP: la piattaforma automatizza il riconoscimento e la risoluzione dei problemi più comuni (es. aggiornamenti driver, errori di rete locali).
• Risultato: i ticket settimanali calano del 45%. Il team IT può dedicarsi a progetti strategici.

Confronto: HP WXP vs Nexthink, Lakeside, Aternity

Conclusioni

• Se si usano già dispositivi HP, HP WXP è probabilmente la scelta più efficace e integrata, con meno costi di setup.
• Nexthink è la piattaforma con la miglior granularità e capacità di analisi della percezione utente, ma più costosa.
• Lakeside è molto forte sull’analisi tecnica e infrastrutturale, ma meno sul lato UX.
• Aternity è solida per performance monitoring e flussi IT, ideale per contesti sanitari o bancari.

L’intelligenza artificiale al servizio delle imprese

Le difficoltà legate alla gestione delle nuove tecnologie sono sempre più evidenti, con i dipendenti che lottano contro un’esplosione di dispositivi e servizi digitali, mentre i team IT non riescono a tenere il passo. Secondo le stime, due terzi dei dipendenti riferiscono di incontrare ostacoli nell’utilizzo delle tecnologie digitali, e solo la metà afferma di sentirsi completamente supportata dal servizio di assistenza IT.

Questi dati pongono una sfida significativa: le organizzazioni rischiano di vedere un rallentamento della produttività e un aumento del burnout, sia tra i dipendenti che tra i professionisti IT.

La piattaforma HP WXP: risolvere i problemi prima che diventino criticità

La piattaforma HP Workforce Experience (WXP) ha già dimostrato di essere una soluzione efficace nel ridurre la frizione digitale. Utilizzando miliardi di dati, WXP è in grado di anticipare i problemi e rimuovere gli ostacoli che rallentano i dipendenti. Con l’intelligenza artificiale che analizza continuamente i dati provenienti da 24 milioni di dispositivi, WXP aiuta le organizzazioni a ridurre il flusso continuo di richieste IT, migliorando l’efficienza e il benessere dei dipendenti.

Durante l’HP Amplify Conference 2025, l’azienda ha annunciato importanti aggiornamenti alla piattaforma, rendendola ancora più potente e accessibile. WXP è cresciuta esponenzialmente, raggiungendo oltre 680mila dispositivi connessi, e sfrutta l’intelligenza di un motore di dati globale che elabora ogni giorno 700 GB di nuovi dati. Ogni mese, oltre 11 milioni di problemi IT vengono risolti grazie alla capacità della piattaforma di anticipare le difficoltà e mantenere i dipendenti produttivi.

WXP come volano per i partner

Oltre ai benefici per le organizzazioni, WXP sta anche aprendo nuove opportunità per i partner. Con la crescente digitalizzazione e l’automazione dei flussi di lavoro, i partner HP possono entrare facilmente nel mercato dell’esperienza digitale del dipendente (DEX). Il programma di certificazione WXP consente loro di diversificare il proprio business e acquisire nuovi clienti, evolvendo verso un modello di business basato su servizi.

Una volta ottenuta la certificazione WXP Sell and Manage, i partner possono accedere a una dashboard dedicata, gestire i dispositivi, eseguire remediation e personalizzare i report. Con l’aggiunta di navigazione multi-tenancy, i partner possono gestire più clienti, ottimizzando le operazioni e migliorando l’efficienza IT.