Il futuro del settore dei pagamenti: acceleratore di crescita e leva strategica per le imprese

A cura di Alessandro Bocca, Country Manager di myPOS Italy

Non è una novità. I consumatori abbandonano il carrello online oppure, quando sono in negozio, si infastidiscono se il processo di pagamento risulta troppo complesso o non funziona come dovrebbe e questo da l’immagine chiara rispetto all’importanza che riveste l’esperienza di acquisto al giorno d’oggi. Spinto dall’innovazione tecnologica e dalle aspettative in continua evoluzione dei consumatori, il settore dei pagamenti sta subendo una trasformazione senza precedenti. Al di là delle semplici funzioni operative, i nuovi sistemi di pagamento stanno diventando strumenti essenziali per la crescita, l’agilità e la competitività delle aziende di tutte le dimensioni.

La tecnologia al centro della trasformazione dei pagamenti

I consumatori italiani si aspettano oggi esperienze di pagamento cashless fluide, veloci e sicure, sia nei negozi fisici che online o tramite dispositivi mobili. Un dato particolarmente significativo dell’Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano è quello dei pagamenti basati su smartphone e dispositivi wearable. Queste tecnologie hanno registrato un transato complessivo di 56,7 miliardi di euro, con un incremento del 53% rispetto al 2023.

L’ascesa dei pagamenti cashless, dei wallet digitali, della biometria e dell’open banking ha ridefinito gli standard del settore; l’omnicanalità è ormai sempre più diffusa egli italiani si aspettano di poter fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento. Ciò richiede la sincronizzazione multicanale ed in tempo reale delle scorte e dei pagamenti per garantire al cliente un’esperienza coerente e fluida; le aziende che hanno raccolto questa sfida sono riuscite a rafforzare soddisfazione e fedeltà.

Per i commercianti, invece, la possibilità di avere i fondi disponibili in modo rapido, se non immediato, è un elemento cruciale; questo permette loro di ottimizzare la gestione dei flussi e dei pagamenti, migliorando la continuità operativa per sostenere al meglio la crescita dell’azienda. Rapidità e dettaglio degli accrediti hanno quindi un effetto diretto e positivo sulla gestione finanziaria.

I pagamenti come strumento di fidelizzazione

I pagamenti sono quindi diventati un fattore chiave di differenziazione e fidelizzazione dei clienti, in grado di avere un impatto duraturo sulla percezione del marchio. Le aziende devono quindi ripensare il customer journey integrando i pagamenti come elemento centrale, piuttosto che accessorio.

Il momento del pagamento è infatti diventato un punto chiave nell’esperienza del cliente e, affinché si trasformi davvero in un momento di valore all’interno del percorso di acquisto, la transazione deve essere anche rapida e sicura, così da garantire un’esperienza fluida e contribuendo a rafforzare la percezione positiva del brand e a migliorarne l’immagine.

Grazie ai dati resi accessibili dall’open banking e alla finanza integrata, le abitudini di consumo vengono intercettate con sempre maggiore efficacia, consentendo offerte personalizzate, che incoraggiano gli acquisti ripetuti.

Questo vale sia per il commercio digitale che per quello fisico. Ad esempio, il proprietario di un ristorante che dispone di una soluzione di pagamento integrata può offrire un programma fedeltà automatico che avvisa i clienti quando raggiungono un determinato livello di spesa, oppure può utilizzare l’open banking per analizzare le abitudini dei clienti e veicolare offerte personalizzate migliorando le conversioni ed aumentando le vendite.

I pagamenti: una leva strategica per la crescita

I pagamenti stanno diventando una vera e propria leva strategica per la crescita. Piattaforme all-in-one come myPOS forniscono agli imprenditori e alle PMI strumenti essenziali per gestire il flusso di cassa, monitorare le spese e automatizzare le attività amministrative. Questa centralizzazione dei servizi finanziari garantisce agilità e reattività, qualità indispensabili nell’attuale contesto economico e competitivo.

Soddisfare le nuove aspettative dei clienti e dei commercianti è diventato fondamentale. I consumatori richiedono transazioni immediate, personalizzate e sicure, mentre i commercianti cercano soluzioni unificate e scalabili. I pagamenti diventano così un vantaggio competitivo: non si tratta più solo di accettare pagamenti, ma di trasformare questa fase in un motore di engagement e crescita.

In questo senso, i moderni sistemi di pagamento offrono anche strumenti di analisi avanzati per comprendere meglio i comportamenti di acquisto e anticipare le tendenze di mercato. L’automazione dei processi, la gestione dei flussi di cassa mediante sistemi di analisi avanzata e l’integrazione con altre soluzioni aziendali (CRM, ERP) consentono alle aziende di migliorare l’efficienza operativa e liberare tempo da dedicare all’innovazione e alle relazioni con i clienti. I pagamenti rappresentano quindi un pilastro della digital transformation e un acceleratore di crescita per le aziende ambiziose.

Domani, il valore di un’azienda non sarà più misurato esclusivamente dalla qualità dei suoi prodotti o servizi, ma dalla sua capacità di trasformare ogni occasione di relazione con il cliente (ed il pagamento è una fase chiave) in un momento per consolidare il suo vantaggio competitivo. Le nuove soluzioni di pagamento offrono alle aziende una nuova prospettiva, consentendo loro di semplificare i percorsi omnicanale e automatizzare la gestione della liquidità. In altre parole, liberano tempo e capitale per investire sul proprio business

Le aziende in grado di integrare velocità, sicurezza e customer experience nella loro strategia di pagamento saranno nella posizione migliore per prosperare nell’economia digitale di domani