Salesforce Agentforce 3: come ottimizzare controllo e visibilità degli agenti AI

Salesforce annuncia Agentforce 3, una versione potenziata della sua piattaforma di lavoro digitale, progettata per risolvere le principali difficoltà incontrate dalle aziende nella gestione e scalabilità degli agenti basati su intelligenza artificiale. Con l’aumento dell’adozione degli agenti AI da parte delle imprese, la visibilità e il controllo delle attività degli agenti sono diventati ostacoli significativi. Agentforce 3 affronta questi problemi, offrendo agli utenti maggiore trasparenza e strumenti avanzati per ottimizzare la produttività della forza lavoro digitale.

Salesforce Agentforce 3: un centro di comando per un’osservabilità completa

Una delle novità principali di Agentforce 3 è l’introduzione del Command Center, una soluzione di osservabilità completa che consente alle aziende di monitorare e ottimizzare l’attività degli agenti AI. Questo centro di comando integra strumenti avanzati per analizzare ogni interazione degli agenti, identificare tendenze nell’uso e intervenire in tempo reale per ottimizzare le performance. Le funzionalità includono dashboard dettagliati per monitorare l’adozione degli agenti, il loro tasso di successo, i costi e la performance sui temi trattati.

Supporto per standard aperti e interscambio di agenti

Agentforce 3 offre il supporto per il Model Context Protocol (MCP), uno standard aperto che consente una maggiore interoperabilità tra gli agenti AI e i diversi strumenti aziendali. Questa integrazione facilita l’accesso a servizi di partner come AWS, Google Cloud e PayPal, permettendo una gestione senza soluzione di continuità di strumenti di terze parti all’interno della piattaforma. Grazie a questa innovazione, le aziende possono espandere facilmente le capacità degli agenti e integrarle con le loro soluzioni esistenti.

Prestazioni migliorate e architettura aggiornata

Salesforce ha anche aggiornato l’architettura di Agentforce, introducendo miglioramenti significativi in termini di latenza, precisione e resilienza. Il nuovo sistema garantisce una risposta più rapida con una riduzione del 50% della latenza rispetto alla versione precedente. Inoltre, è stata aggiunta la capacità di streaming delle risposte in tempo reale, migliorando ulteriormente l’esperienza dell’utente. L’architettura di Agentforce è stata progettata per essere pronta per l’impiego aziendale, con supporto per modelli di linguaggio come Anthropic Claude Sonnet e Google Gemini.

La crescita dell’ecosistema di partner con AgentExchange

Un’altra importante novità di Agentforce 3 è l’espansione dell’AgentExchange, un ecosistema di partner che permette alle aziende di accedere a un ampio ventaglio di azioni predefinite e modelli di agenti sviluppati da terze parti. Con oltre 30 nuovi partner, tra cui Cisco, IBM e Teradata, le aziende possono ora sfruttare una vasta gamma di soluzioni AI plug-and-play che si integrano facilmente con Agentforce, accelerando così l’adozione dell’intelligenza artificiale e migliorando il ritorno sugli investimenti.

L’importanza dell’adozione degli agenti AI

Il tasso di adozione degli agenti AI è aumentato drasticamente, con l’uso degli agenti che è salito del 233% negli ultimi sei mesi, secondo l’Indice di flusso di lavoro di Slack. Agentforce 3 risponde alla crescente domanda di soluzioni scalabili e sicure per gestire gli agenti AI, fornendo una piattaforma che offre visibilità completa e una gestione sicura delle operazioni. Le aziende che utilizzano Agentforce hanno già visto miglioramenti tangibili, come la riduzione dei tempi di gestione dei casi e l’aumento della fidelizzazione degli utenti.

“Con Agentforce abbiamo unificato agenti, dati, applicazioni e metadati per creare la piattaforma di lavoro digitale numero uno, aiutando migliaia di aziende a cogliere già oggi le opportunità offerte dall’AI agentica”, ha dichiarato Adam Evans, executive vice president e general manager di Salesforce AI.  “Negli ultimi mesi abbiamo ascoltato con attenzione i nostri clienti e abbiamo continuato a innovare rapidamente sul fronte tecnologico. Il risultato è Agentforce 3: un importante salto in avanti che porta ancora più intelligenza, performance elevate, fiducia e trasparenza in ogni implementazione della piattaforma. Agentforce 3 ridefinirà il modo in cui esseri umani e agenti AI collaborano, abilitando nuovi livelli di produttività, efficienza e trasformazione del business”.

Conclusioni

Agentforce 3 rappresenta un salto significativo nell’automazione digitale, risolvendo le problematiche legate alla visibilità e al controllo degli agenti AI. Con nuove funzionalità come il Command Center, il supporto per standard aperti e un’architettura potenziata, Salesforce offre alle aziende una soluzione potente per scalare e ottimizzare l’uso degli agenti AI. Le aziende che adotteranno queste tecnologie potranno beneficiare di una maggiore produttività, efficienza e trasformazione digitale, posizionandosi così come leader nel mercato competitivo.